售后服务

医麦网售后服务总则：

       为了更好的服务于医麦网的新老客户，为了明确客户从医麦网各渠道购买产品后的服务权益，保证销售、服务、客服的服务规范，制定如下服务规

则，以提高客户服务体验。

       本规则适用于客户通过医麦线上商城或线下销售人员正规渠道购买的产品，定义了客户购买产品后的服务政策，包含装机调试、维修、退换货等内

容。

       注：不适用于相关法律法规有特殊规定的产品，以及交易双方有特殊约定的情形，具体内容以双方约定为准。

       1、医麦网销售的产品均为合格产品，满足国家相关法律法规和规范的要求。部分产品因特殊原因进行特卖时，会明示特卖原因。

       2、售后服务需求发起：

       当您从医麦网购买产品后，您可以通过多种途径获得医麦网的服务内容

       （1）服务热线：400-800-1333，周一~周日，9:00~17:30（法定节假日除外），非工作时间请选择其他途径联系医麦。

       （2）销售经理：所有客户都有专属销售经理，您可以直接将服务需求提报给销售经理，由其协助向服务人员报单

       （3）在线客服：登录www.emaimed.com，在页面的右侧点击“在线客服”，工作时间段，客服人员会实时与您互动。

       3、保修期：
    

       医麦网正常销售的产品均可按照厂家说明书、保修卡或相关质量保证协议中的保修时长进行保修。保修起始日期以客户收到货后次日起计算，部分厂

家可按照产品安装之日起进行计算，具体参照各厂家保修说明。

       4、安调维修：
    

      医麦网正常销售的产品在保修期内出现故障时，可通过医麦售后服务通道发起服务需求，客服人员接到故障报修后将安排工程师进行故障排查，72小

时内完工或给出明确的处理方案。

       5、退换货：
    

       医麦网销售的产品，经厂家或医麦认定存在质量缺陷且产品外观无损伤、包装、票据、配件、附件齐全的，自收货后之日起7天内提供退货服务，自收

货后之日起15天内提供换货服务。对于部分厂家在产品不满足退换货条件下可以提供补足损失进行退换货的，客户补足相关费用后，医麦将协助客户退换

货。特殊产品或特殊约定的产品（如三类耗材、试剂、定制产品等）不提供退换货服务。

       6、服务时效：

       （1）退换货处理周期：自接收到问题产品第二日起15个自然日之内为您处理完成；（处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交

（退款时效要依赖于您退货到库、退票到财务的时间）（详细内容，参考退款流程说明>>）。）

       （2）正常维修处理周期，自接收到问题产品第二日起，可以现场维修的24小时内维修完毕，不可以现场维修的24小时内给出处理方案以及预计处理

的周期；

       （3）以上退换货、维修时间不包含产品检测周期、国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，维修时间也相应延长。

       7、服务例外情形：

       出现以下情形之一，则产品不再免费服务范围之内：

       （1）由于用户不按操作规程操作或者用户人为造成设备损坏，如不小心跌落等，而发生的故障。

       （2）由于产品在超过产品规定的适用范围外引起的故障及严重损坏等。

       （3）由于不可抗力引起的机器损坏或灭失，如地震、洪水、火灾等。

       （4）由于未经本厂家官方或医麦认可的维修人员之拆修而发生的故障。

       （5）其它非因设备本身质量问题而发生的故障。

       （6）销售到西藏、青海、甘肃陇南地区、四川甘孜/阿坝高原地区、新疆等偏远区域的产品，无论是否在保修范围内，都不提供免费的现场服务（包

括装机和维修）。若客户需要提供现场服务，需联系医麦服务人员根据实际情况测算相关费用有偿服务。

       8、医麦服务理念：

       用心服务123，（1小时响应，2重保障，3方满意）

       1小时响应：接到客户服务需求后，医麦客服人员将在1小时内把服务需求传递至服务人员，快速提出解决方案。

       2重保障：医麦销售的产品由厂家提供保修服务，当厂家因政策原因不提供或无法及时提供服务时，医麦服务工程师将提供第二重服务保障，确保客户

产品正常使用。

       3方满意：医麦网提供专业一站式的客户服务，协助厂商进行服务覆盖，让经销商无忧销售，快速解决客户端使用中遇到的问题，从而使供应链上三个

环节都获得满意的服务体验。

       9、医麦服务的服务监督：

       为确保医麦服务质量，强化工作人员服务意识，促进客户服务体验的提升，公司设立售后服务投诉热线400-800-1333，监督和规范服务人员的服务过

程。